Livraisons

Nous vous proposons 3 modes de réception de vos achats :

• le retrait en magasin
• l’expédition par la « Lettre max » de la poste, pour toute commande d’un montant jusqu’à 30€ TTC
• l’expédition en « Colissimo expert » de la poste, pour toute commande de 30€ et plus.

» Retrait en magasin :

Si vous optez pour « le retrait magasin », vous devrez vous rendre directement à la bijouterie Influences (voir horaires, plan…) pour prendre possession de votre commande. Attention : vous devrez être en mesure de prouver votre identité et fournir la référence de votre commande (figurant sur votre confirmation de commande).

» Expédition par Lettre Max* :

Si votre commande ne dépasse pas 30€, nous l’expédions par « Lettre Max » afin de vous faire bénéficier d’un tarif économique mais rapide puisque la Poste s’engage à vous livrer dans votre boîte aux lettres (boîte aux lettres normalisées) sous 48h (en France métropole). Cette distribution est assortie d’un retour d’information 48h après son dépôt. La poste propose 3 modes d’accès direct à cette information :

• SMS + : envoyer le numéro d’objet au 6 20 80 (0,35€ TTC + prix d’un SMS - Service SMS, uniquement disponible en France Métropolitaine)
• le site Internet : www.laposte.fr/csuivi
• 

De plus, en cas de perte ou d'avarie de votre Lettre Max, une indemnisation de 11 € est prévue par la poste et nous complétons cette indemnisation à hauteur du montant de votre commande.

» Expédition par Colissimo expert* :

Dès que votre commande dépasse 30€, nous l’expédions par « Colissimo expert » de la Poste. Ce mode de distribution présente les avantages suivants :

Rapidité : délai garanti de 48 h en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine (y compris ses codes armées et la Corse) et Monaco, à compter de la prise en charge par la Poste, sous réserve d’avoir validée votre commande avant 12h.

Tranquillité : Une assurance intégrée en cas de perte, de spoliation ou de détérioration, à hauteur du montant de votre commande.

Confiance : La distribution du colis a lieu en mains propres et contre signature. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien…), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

Traçabilité : A tout moment, vous pouvez suivre votre envoi sur le site de la poste : www.laposte.fr/colissimo , en indiquant le numéro de colis qui vous aura été transmis par e-mail (ex. 8V00300548899).

*Voir conditions de la Poste : Lettre Max Métropole et Monaco – Lettre Max Outre-Mer – Colissimo expert national – Colissimo expert Outre-Mer – Colissimo expert International.

Les frais de livraison

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous offrons les frais de livraison à destination de la France métropolitaine, Corse et Principauté de Monaco, à partir de 89€ d’achats !

Pour les commandes inférieures à 89€, nous avons opté pour un montant forfaitaire des frais de livraison, quelque soit le volume ou le poids de votre commande, mais en tenant compte de sa valeur et du lieu de livraison.

» France métropolitaine, Corse et principauté de Monaco :

• Retrait magasin : 0€
• Lettre Max : 3,15€
• Colissimo expert : 7,90€

» Outre-mer :

Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon. Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.

• Lettre Max Outre-mer Zone 1 : 5,40€
• Colissimo expert : 15€ en zone OM1 et 22€ en zone OM2

» International :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède et Suisse Zone 7 : USA, Canada Zone 8 : Australie, Japon

Envoi uniquement en Colissimo expert :

Adresse de livraison

Nous vous livrons là où vous le souhaitez. Chez vous ou à l’adresse de votre choix : chez un parent, un ami, ou sur votre lieu de travail.

Il est important que l’adresse saisie soit une adresse géographique et non une boite postale. Pensez à bien mentionner étage, digicode… Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons). Dans ce contexte, les frais engagés pour la ré-expédition de la commande seraient à votre charge.

Délais et suivi de votre livraison

Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre espace client. Dès que votre colis est pris en charge par La poste, vous recevez un e-mail indiquant le numéro de votre colis (ex. 8V00300548899) pour suivre en ligne l’état de sa livraison : www.laposte.fr/colissimo.

» France métropolitaine :

Délai indicatif de livraison (en jours ouvrables) : 48 heures sous réserve que les articles soient en stock et que votre commande ait été validée avant 12 heures. NB : La poste de s’engage pas sur le délai pour le Secteur Postal 69000.

» Outre-mer :

Délai indicatif de livraison (en jours ouvrables) : J+5 à J+7 sous réserve que les articles soient en stock et que votre commande ait été validée avant 12 heures.

Suivi des colis : du dépôt à la livraison pour les envois vers la Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), la Martinique, la Réunion, la Guyane et Mayotte. Jusqu’au point de sortie de la France métropolitaine pour les envois vers les destinations de la zone OM 2, St Pierre et Miquelon et les Secteurs Postaux.

» International :

Délai indicatif de livraison (en jours ouvrables) : J+3 à J+8 sous réserve que les articles soient en stock et que votre commande ait été validée avant 12 heures.

Suivi des colis : Principales destinations avec suivi du dépôt à la livraison du colis : Union Européenne (hors Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte) - Norvège, Suisse - Canada - Australie, Japon. Nb : Retrouvez toutes les destinations avec suivi complet sur www.colissimo.fr

Les produits personnalisés (gravure, mise à la taille…) nécessitent un délai supplémentaire en raison du travail à effectuer avant expédition. Se référer à la rubrique bijoux personnalisés.

Problèmes liés à la livraison

» Si vous n’êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?

La distribution en Lettre Max s’effectue directement dans votre boite à lettres. Pour les expéditions en colissimo expert, votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

» Que faire en cas de retard de votre colis ?

Malgré toute l’attention que nous avons portée à votre commande, la sarl CREATOR n’est pas responsable de la non tenue des délais d’acheminement une fois le colis pris en charge par la poste.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués dans le paragraphe « Délais et suivi de votre livraison », reportez vous aux liens suivants : suivi Lettre Max ou suivi colissimo expert.

En derniers recours, vous pouvez contacter votre bureau de poste.

» Si vous commandez la veille d’un jour férié ou lors d’un jour férié, que se passe t-il ?

Les jours fériés n’étant pas ouvrables, les commandes que vous passez un jour férié ne seront traitées que le jour ouvrable suivant le jour férié. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés. De même, pour les délais annoncés par les transporteurs.

» Contrôle du colis à la livraison et réserves

La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessous et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte.

• Lettre Max : vérifiez immédiatement le colis, emballage et contenu. En cas de litige, ce dernier doit être déclaré dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison, en adressant à la poste, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Une copie de ce courrier devra être envoyé par simple courrier à la bijouterie INFLUENCES 9 rue Louis Roguet 45000 ORLEANS ou par e-mail (contact@bijouterie-influences.com), dans les mêmes délais.
• Colissimo expert : vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison sous forme de «réserves manuscrites», accompagnée de votre signature. Le litige doit également être déclaré dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison, en adressant à la poste, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Une copie devra être envoyé par simple courrier à la sarl CREATOR - bijouterie INFLUENCES - 9 rue Louis Roguet 45000 ORLEANS ou par e-mail (contact@bijouterie-influences.com), dans les mêmes délais.